Strategischer Wandel bei der Deutschen Bahn: Mein Gespräch mit Michael Fuchs
Ich freue mich riesig, euch heute von meinem Gespräch mit Michael Fuchs, dem Head of Strategic and Practice Change Management bei der Deutschen Bahn, zu berichten. Michael und sein Team stehen vor der gewaltigen Aufgabe, Veränderungen in einem Unternehmen mit über 200 .000 Mitarbeitenden zu gestalten. Das klingt nicht nur beeindruckend, sondern ist es auch. In unserem Podcast haben wir tief in die Themen Change Management, Kulturwandel und strategische Kommunikation eingetaucht.
Die Herausforderung: Mindset-Change bei 8000 Mitarbeitenden
Eine der faszinierendsten Geschichten, die Michael geteilt hat, war das Projekt zur Veränderung des Mindsets von 8000 Mitarbeitenden im Bordservice der Deutschen Bahn. Das Ziel? Den Fokus vom technischen Aspekt des Zuges hin zum Gast zu verschieben. Statt „Der Zug ist toll“ sollte es heißen „Ich bin ein guter Gastgeber“.
Michael erzählte, wie sie zunächst mit der Führungsmannschaft arbeiteten, um eine gemeinsame Haltung zu entwickeln. Er betonte: „Das Führen von Veränderungen ist die Veränderung von Führung.“ Durch intensive Workshops und persönliche Dialoge wurden die Führungskräfte sichtbarer und nahbarer gemacht. Sie entwickelten gemeinsam Leitlinien, die den Servicegedanken in den Mittelpunkt stellten.
Die Umsetzung erfolgte durch direkte Interaktion mit den Mitarbeitenden. Dialogveranstaltungen, angepasste Schulungen und neue Kommunikationswege sorgten dafür, dass die Veränderung nicht nur beschlossen, sondern auch gelebt wurde. Das Ergebnis? Ein spürbar verbessertes Erlebnis für die Reisenden, was ich selbst bestätigen kann.
Lernen aus der Praxis: Verhältnisse verändern, um Verhalten zu ändern
Ein zentraler Punkt in unserem Gespräch war die Erkenntnis, dass man Verhältnisse ändern muss, um Verhalten zu ändern. Michael formulierte es treffend: „Man erquatscht halt Veränderung nicht, sondern man muss die Verhältnisse wirklich so hart verändern, dass den Menschen auch gar nichts anderes übrig bleibt, als sich zu verändern.“
Dies bedeutete konkret, Prozesse anzupassen, KPIs neu zu definieren und den Mitarbeitenden die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie für den neuen Servicegedanken benötigen. Es ging darum, nicht nur das „Was“, sondern vor allem das „Wie“ zu verändern.
Strategische Kommunikation trifft Emotion
Was mich besonders beeindruckt hat, ist Michaels Ansatz, Strategie mit Emotion zu verbinden. Er setzt auf Methoden wie Soziodrama, um mit Gruppen zu arbeiten und Lösungen zu simulieren. Dabei werden nicht nur rationale, sondern auch emotionale Aspekte einbezogen.
Ein Zitat von Michael blieb mir besonders im Gedächtnis: „Zu Strategie gehört Emotion.“ Durch das Erleben von Situationen in geschützten Räumen können Führungskräfte und Mitarbeitende besser verstehen, welche Auswirkungen ihre Entscheidungen haben und wie sie positiv beeinflussen können.
Die nächste große Aufgabe: Wandel bei 200 .000 Mitarbeitenden
Nach dem Erfolg mit den 8000 Mitarbeitenden steht Michaels Team nun vor der nächsten Herausforderung: Veränderungen für 200 .000 Menschen zu gestalten. Dabei setzen sie auf das Konzept der Praktiken, die aus Verhalten, Haltung und Verhältnissen bestehen. Durch gezielte Anpassungen sollen neue Gewohnheiten etabliert werden, die das Unternehmen insgesamt voranbringen.
Ein Beispiel ist das Projekt auf der Riedbahn, bei dem ein gesamter Hochleistungskorridor in Rekordzeit saniert wird. Durch geänderte Vorgehensweisen und eine neue Denkweise soll nicht nur kurzfristig, sondern nachhaltig eine Verbesserung erreicht werden.
Mein Fazit: Veränderung beginnt bei jedem Einzelnen
Das Gespräch mit Michael hat mir einmal mehr gezeigt, wie wichtig es ist, Veränderungen ganzheitlich anzugehen. Es reicht nicht aus, Prozesse zu optimieren oder neue Strategien zu entwickeln. Es geht darum, die Menschen mitzunehmen, Emotionen zu wecken und gemeinsam an einem Strang zu ziehen.
Ich bin beeindruckt von der Leidenschaft und dem Engagement, mit dem Michael und sein Team diese Mammutaufgabe angehen. Es zeigt, dass selbst in großen Organisationen Veränderungen möglich sind, wenn man den Mut hat, neue Wege zu beschreiten.
Seid ihr neugierig geworden? Ich kann euch nur empfehlen, in die vollständige Podcast-Folge reinzuhören. Lasst euch inspirieren und entdeckt, welche spannenden Einblicke Michael in die Welt des Change Managements bei der Deutschen Bahn gibt.
Jetzt die Podcast-Folge mit Michael Fuchs anhören!